Informativa sui rimborsi

Da Cavalchi vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Se non sei completamente felice del tuo ordine, puoi restituirlo alle condizioni indicate di seguito, in conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e con la Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

Diritto di Recesso

Ai sensi della normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo, senza dover fornire alcuna motivazione. Come garanzia commerciale aggiuntiva, Cavalchi estende tale periodo a 30 giorni dalla data di consegna.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio via email). Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dall'Allegato I, Parte B della Direttiva UE 2011/83/UE, ma non è obbligatorio.

Per poter effettuare il reso:

Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e in condizioni originali
Gli articoli devono includere tutta la confezione originale, etichette e cartellini
Il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso

Istruzioni per il Reso

Per avviare un reso, segui questi passaggi:

Contatta il nostro servizio clienti entro 30 giorni dalla consegna all'indirizzo info@cavalchi.com
Fornisci il numero del tuo ordine e, facoltativamente, il motivo del reso
Attendi la conferma e le istruzioni per la restituzione
Imballa l'articolo in modo sicuro e spediscilo secondo le istruzioni fornite

Nota: sebbene il contatto preventivo non sia obbligatorio per esercitare il diritto di recesso, ci aiuta a gestire il reso in modo più efficiente.

Costi di Spedizione per il Reso

Prodotti difettosi, danneggiati o errati: tutti i costi di spedizione per il reso sono a carico di Cavalchi. Ciò si applica quando il prodotto è stato consegnato in modo errato, danneggiato durante il trasporto o risulta altrimenti non conforme.
Ripensamento (recesso): ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo, le spese di restituzione dei beni sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.

Tempi di Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti comunicheremo l'esito.

In caso di accettazione del reso:

Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'articolo restituito
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto originale, salvo che tu non abbia espressamente concordato diversamente
Non ti verranno addebitate spese in conseguenza del rimborso

Si prega di tenere presente che la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbero richiedere tempo aggiuntivo per rendere disponibili i fondi sul tuo conto.

Cambi

Hai bisogno di una taglia o di un colore diverso? Siamo felici di aiutarti a trovare il capo perfetto. Per ricevere il tuo articolo sostitutivo il più rapidamente possibile, ti invitiamo a seguire la nostra procedura standard di reso per l'articolo originale. Una volta elaborato e rimborsato il reso, potrai semplicemente effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

Articoli Non Restituibili

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:

Capi confezionati su misura o personalizzati
Articoli sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici, qualora siano stati aperti dopo la consegna (come biancheria intima, costumi da bagno, calze o capi simili)
Articoli indossati, lavati, modificati o danneggiati dal cliente
Articoli restituiti senza la confezione originale o senza cartellini

Detrazioni e Rimborsi Parziali

Ai sensi dell'art. 57, comma 2 del Codice del Consumo, sei responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Ci riserviamo il diritto di detrarre dal rimborso un importo proporzionale alla riduzione del valore dell'articolo restituito (ad esempio: segni visibili di usura, tracce di profumo o trucco, confezione danneggiata, cartellini mancanti).

Articoli Danneggiati, Difettosi o Non Conformi

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile — idealmente entro 48 ore dalla consegna — fornendo foto chiare e una descrizione del problema. Provvederemo a inviarti un articolo sostitutivo oppure a effettuare il rimborso completo senza alcun costo a tuo carico, incluse le spese di spedizione per il reso. Resta inoltre valida la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.

Annullamento dell'Ordine

Se desideri annullare il tuo ordine prima della spedizione, ti preghiamo di inviarci un'email entro 12 ore dall'effettuazione dell'ordine. Se l'ordine è già stato spedito, potrai esercitare il diritto di recesso come descritto sopra.

Risoluzione delle Controversie (ODR)

Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma di Risoluzione Online delle Controversie (ODR), accessibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Hai inoltre il diritto di rivolgerti alle autorità competenti in materia di consumo o al foro del tuo luogo di residenza.